Canicule : la SNCF rend gratuits les échanges et remboursements de billets de TGV

Annoncée ce jeudi 25 juin par le PDG de SNCF Voyageurs, Christophe Fanichet, cette gratuité s'applique jusqu'au départ du train. Habituellement, des frais de 19 euros par billet sont prélevés à six jours ou moins du départ. La mesure est déjà active et valable au moins jusqu’à ce dimanche 28 juin. L'objectif est de permettre aux voyageurs, notamment les plus vulnérables, de reporter leur trajet en toute sérénité.

La canicule met les infrastructures à rude épreuve : les rails se dilatent et les caténaires se détendent, menaçant l'alimentation électrique. Pour préserver le réseau, la SNCF a retiré ses rames les plus anciennes aux climatisations insuffisantes, entraînant la suppression de 10 % des trains ce jeudi (14 000 circulent au lieu de 15 000). Plus de 3 500 agents sont mobilisés sur les voies pour surveiller le réseau.

Sécurité renforcée à bord

Pour éviter le cauchemar de passagers bloqués en pleine chaleur, un « protocole 30 minutes » a été instauré : en cas de coupure de courant, l'évacuation des usagers doit se faire dans la demi-heure. La direction se dit prête à prendre des décisions drastiques et à annuler d'autres trains si la sécurité des voyageurs l'exige à l'approche des grands départs.

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