#12 Devis travaux : les 7 pièges à éviter avant de signer !

18 500 euros. Le devis correspond à votre budget, les travaux semblent répondre à vos attentes et le contact avec l’entreprise est bon. Vous êtes prêt à signer. Mais les finitions sont-elles comprises ? Quels matériaux seront posés ? Quand faudra-t-il payer ? Et à quelle date pourrez-vous réellement profiter du résultat ?

C’est sur cette situation très concrète que s’ouvre cet épisode de Tout sur l’Habitat. Aux côtés de Fabrice, Valentin Pagerit juriste et expert bâtiment chez GEMEOS et Maxime Le Clerc notre Co animateur de Murtériso passent en revue les questions qui méritent une réponse avant d’engager plusieurs milliers d’euros dans sa maison.

Un devis signé, c’est un engagement

Un devis accepté engage le professionnel sur les prestations convenues et le client sur leur règlement, selon les conditions prévues. Sa lecture mérite donc autant d’attention que le choix de l’entreprise.

Premier réflexe : identifier précisément son interlocuteur. Le nom de l’entreprise, son adresse, son numéro SIRET et ses coordonnées doivent permettre de savoir avec quelle structure on s’apprête à travailler. Il faut ensuite examiner le contenu de la prestation : nature des travaux, quantités, matériaux, main-d’œuvre et prix.

Les conditions générales de vente et les documents annexes méritent également une lecture attentive. Ils peuvent préciser les modalités de paiement, les conditions d’exécution ou la marche à suivre en cas de difficulté.

Avant de chercher où signer, il faut pouvoir expliquer avec ses propres mots ce que l’entreprise va réaliser.

« Qu’est-ce qui n’est pas compris dans mon devis ? »

Cette question, proposée par Valentin Pagerit de Gemeos pendant l’émission, permet de repérer un malentendu avant qu’il ne se transforme en désaccord.

L’invité rapporte le cas d’un particulier ayant commandé un traitement contre l’humidité sur une façade. Dans l’esprit du client, l’intervention comprenait aussi la remise en état après traitement. Or, les finitions attendues n’étaient pas précisées dans le devis. À l’arrivée, le résultat ne correspondait pas à ce qu’il imaginait.

Sans préjuger des responsabilités dans chaque dossier, cet exemple montre l’intérêt de décrire l’état dans lequel le chantier doit être livré.

Rebouchage, reprises d’enduit, peinture, protection des lieux, nettoyage, évacuation des déchets : mieux vaut demander ce qui est inclus, ce qui reste à votre charge et ce qui pourrait faire l’objet d’une prestation complémentaire.

Une explication orale rassure. La faire préciser dans les documents contractuels permet de conserver une référence commune.

Comment comparer deux devis de travaux ?

Dans l’émission, deux montants sont mis en regard : 19 800 euros et 20 300 euros. Cinq cents euros d’écart. Mais pour quelles prestations ?

Maxime Le Clerc de Murtériso rappelle que les finitions, les matériaux et l’organisation du chantier doivent entrer dans la comparaison. Un montant légèrement supérieur peut correspondre à des travaux plus complets. À l’inverse, un prix élevé ne dispense jamais de vérifier le détail.

Pour comparer utilement, reprenez les offres poste par poste :

• Les surfaces et les quantités sont-elles identiques ?

• Les produits prévus présentent-ils les mêmes caractéristiques ?

• La préparation des supports et les finitions sont-elles comprises ?

• Les frais annexes et la gestion des déchets sont-ils précisés ?

• Les délais et les modalités de paiement sont-ils comparables ?

L’objectif est de comprendre ce qui explique la différence de prix, avant de décider si elle est justifiée.

Acompte ou arrhes : que signifie le premier versement ?

Le calendrier des paiements fait partie des points à clarifier avant de s’engager : montant du premier versement, échéances intermédiaires et règlement du solde.

Il faut aussi regarder comment la somme versée d’avance est qualifiée :

• Un acompte correspond à un premier paiement dans le cadre d’un engagement ferme. Revenir sur cet engagement peut entraîner des conséquences financières.

• Des arrhes permettent en principe de se désister en perdant la somme versée. Si le professionnel renonce à son engagement, il doit en principe en restituer le double.

En l’absence de précision, les sommes versées d’avance sont présumées être des arrhes. Ces règles doivent être distinguées d’un éventuel droit légal de rétractation, qui peut permettre de récupérer le versement.

La bonne question à poser : « À quelle étape du chantier chaque paiement correspond-il ? »

Un devis valable 30 jours : quand les travaux commenceront-ils ?

La durée de validité d’un devis indique le temps dont vous disposez pour accepter l’offre. Elle ne fixe pas, à elle seule, la date de début ou de fin des travaux.

Pour organiser votre chantier, demandez un calendrier compréhensible : début prévu, durée d’intervention et date ou délai d’achèvement. Une formule comme « selon planning » mérite d’être précisée, surtout si vous devez coordonner plusieurs entreprises ou libérer une pièce.

L’absence de calendrier écrit ne donne pas pour autant un délai illimité au professionnel : à défaut de date ou de délai convenu, le Code de la consommation prévoit une exécution sans retard injustifié, au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.

A-t-on toujours 14 jours pour annuler un devis signé ?

Non. Le droit de rétractation dépend notamment des circonstances dans lesquelles le contrat a été conclu.

Pour un contrat conclu à distance ou hors établissement, notamment à domicile, un délai de quatorze jours s’applique en principe, sous réserve des exceptions légales. Les travaux d’entretien ou de réparation urgents, expressément demandés au domicile du consommateur, font notamment l’objet d’une exception pour les prestations strictement nécessaires à l’urgence.

En revanche, une signature dans les locaux du professionnel, sur une foire ou dans un salon ne donne pas de droit général de rétractation. Des règles particulières peuvent toutefois intervenir lorsqu’un crédit affecté finance l’achat : la rétractation du crédit peut alors entraîner l’annulation du contrat associé.

Mieux vaut donc vérifier ce point avant de signer, sans considérer les quatorze jours comme une possibilité automatique de changer d’avis.

Matériaux remplacés, travaux supplémentaires : faire préciser les changements

Une rupture de stock, une difficulté découverte après démontage, une finition que le propriétaire souhaite modifier : un chantier de rénovation peut évoluer.

Dans l’émission Tout sur l'Habitat, Maxime Le Clerc évoque notamment les changements de matériaux ou les demandes supplémentaires formulées par les clients. Valentin Pagerit insiste sur la transparence : « Le tout, c’est d’informer le client, d’être transparent avec lui. »

Lorsqu’une modification est proposée, demandez à comprendre sa raison, ses conséquences techniques et son éventuel impact sur le prix ou les délais. Faites ensuite formaliser votre accord par écrit, dans un avenant ou un devis complémentaire.

Pour un produit de remplacement, vérifiez les références et les caractéristiques annoncées. Une modification mérite d’être discutée avant sa réalisation, afin que personne ne la découvre au moment de la facture.

Assurance décennale : vérifier ce qu’elle couvre réellement

La mention « entreprise assurée » mérite, elle aussi, quelques vérifications.

Pour les travaux relevant de l’assurance décennale obligatoire, demandez l’attestation et contrôlez sa correspondance avec l’entreprise, les activités exercées et le chantier envisagé. La période de validité doit notamment couvrir l’ouverture du chantier.

La garantie décennale concerne certains dommages graves compromettant la solidité de l’ouvrage ou le rendant impropre à son usage, pendant dix ans à compter de la réception. Elle ne couvre donc pas automatiquement tous les défauts constatés dans la maison.

À la fin des travaux, prenez également le temps d’examiner le résultat avec l’entreprise et de formaliser la réception. Si des défauts sont visibles, décrivez-les précisément dans les réserves : leur nature, leur emplacement et ce qui reste à reprendre. La réception constitue une étape déterminante pour les garanties applicables.

Un épisode à découvrir avant de signer

Au fil des exemples, Tout sur l’Habitat aide à poser les questions que l’on n’ose pas toujours formuler face à un professionnel. Que manque-t-il dans cette offre ? Pourquoi ce matériau ? Qui interviendra sur place ? Comment seront traités les imprévus ?

Le conseil de Valentin Pagerit tient en une phrase : « Ne pas signer un devis pour faire plaisir au prestataire. »

Avant de vous engager, votre projet doit être suffisamment clair pour que vous sachiez ce que vous attendez et ce que l’entreprise s’engage à réaliser.

Retrouvez les explications et les cas concrets de cet épisode avec Valentin Pagerit de GEMEOS, et Maxime Le Clerc notre expert de MURTERISO. Découvrez Tout sur l’Habitat en podcast sur le site de RCA La Radio, et retrouvez l’émission ainsi que ses vidéos sur toutsurlhabitat.fr.